当前位置:首页 > 营销学院 > 海外营销 > 正文内容

【外贸技巧】外贸工作中与客户周旋的言语技巧

    在日常的外贸工作中,外贸业务员常常要面对客户各种各样的要求,而此时,我们就需要有一定的言语技巧来应付。今天小编又来支招啦,你准备好了吗?

    1、客户:我不会再为这笔订单支付更多的费用,也不接受其他条款。

    供货商:下周交货期如果你能找得到其他供货商的话,我们很乐意把生产了一半的货送到另外一个供货商手中,一起发给你。但目前的情况来看,这次提价是不得已为之。而今引进了新的生产流水线,产品的边际成本上去了,同样你的支付也多了,但为什么不想一下,更高效的生产速率可以让你比你的竞争对手更好地掌控市场?(当然,这都是很直接的说法,我建议在回复的时候最好委婉一些处理。)

    2、客户:我会在将来的订单中增加产品数量,现在能否谈一下价格调整?

    供货商:这个价格是最优惠了,即便是1年后订单数量增加5倍,我依然卖这个价格。因为我的竞争对手向类似你的客户妥协后,1年后非但没有获得更丰富的回报,同时公司在走下坡路。我的既得利益是保证订单不亏,现在如此将来也是,而你的既得利益是获得更多的利润空间。如果因为这笔订单影响了长期合作关系,在更换供货商后,很难获得像现在这样的合作空间。

    3、客户:怎么可以这样,第一次从你们这里供货就出现航班延误,这次在展会末期才到港,损失太大了,我坚决要求你们赔偿,同时告诉行业所有合作伙伴禁止从你们公司购货,如果你不能按照USD3/PCS(PI上USD10/PCS)卖给我们的话。

    供货商:在过去的10年里,我们收到过很多客户的投诉,但是基于这个理由而投诉我们是无法接受的,更何况这次航班拖延是因为有其他供货商的货物中有未罗列货物导致货仓受损,不得不临时挂靠中转港。我想,相比整艘船沉没,你更倾向于货物安全到达,据我所知,同航次的货物中还有XXX、XXX、XXX的货物,现在他们的货物都在海底参观,对于你而言不是更好的结果么?这个损失是相对的,对你对我都一样。

    4、客户:通过互联网我们得知你公司并非实际的生产商,我们希望直接和生产商合作,而不是和贵司。

    供货商:事实上你搜索到的信息只是我们公司的海外销售部,或许地址和电话并非如你所看到的那样,但事实就是这个部门自3年前就开始经营,同时制定工厂的所有出口价格。我相信你更情愿通过我们合作而非直接找工厂,如果你希望拿到比现在更高的报价,我将直接给你工厂经理的联系方式。

    5、客户:我马上要去开会了,公司将就这笔采购业务做个综合汇报,麻烦现在给我最好的价格。(这个和外贸公司或工厂找货代说的理由一样,即便都知道是虚的,但总有人而且几乎一直上当。)

    供货商:那就马上签订合同吧,这个价格在你到达会议室之前是最好的,但我不保证在经过你们公司讨论后这个价格依然有效。(当然你必须清楚你的报价很有诱惑力,以致不会有别的供货商来纠缠客户)。

    当然,以上提供的都只是一些思路,不一定能适用所有情况。在实际的外贸实践中,外贸业务员更应该从考虑双方利益的角度来与客户沟通。


TAGS: 外贸技巧

相关文章

外贸推广需要多少费用?做外贸谷歌推广销售怎么样?

外贸推广需要多少费用?做外贸谷歌推广销售怎么样?

“外贸推广不要太依赖B2B平台。B2B平台流量有限制,效果不理想。还有,即使B2B推广10年,一旦中断,之前的一切努力都将付诸东流。很多人问铭赞网络外贸推广需要多少费用?做外贸谷歌推广销售怎么样?...

外贸网站推广见多少网站好呢?外贸推广哪里划算?

外贸网站推广见多少网站好呢?外贸推广哪里划算?

这几天在知乎看到一个问答:外贸网站推广见多少网站好呢?外贸推广哪里划算? 广交会等展会在这两年疫情影响在效果大打折扣,因此外贸企业开始加大线上推广的投入,相较于b2b平台,越来越多的外贸企业更倾向于...

公司没有外贸推广怎么做外贸?外贸企业为什么要推广?

公司没有外贸推广怎么做外贸?外贸企业为什么要推广?

2022年外贸人最关注的地方,除了汇率、海运......还有最关键的一点“询盘”,询盘如何有?从哪里来?这也是困扰了很多想将自己产品销往世界各地的外贸人。公司没有外贸推广怎么做外贸?外贸企业为什么要推...

外贸网站谷歌推广多少钱?外贸推广账号有哪些?

外贸网站谷歌推广多少钱?外贸推广账号有哪些?

作为外贸人,2022年做好推广是最重要的事情。那么关于外贸网站谷歌推广多少钱?外贸推广账号有哪些?应该如何解决呢? 无论是中小企业还是大品牌,如果想要在外贸推广的道路上不断发展,不断拓展海外市场,那...

企业荷兰语外贸建站注意细节?

企业荷兰语外贸建站注意细节?

朋友们经常咨询铭赞公司企业荷兰语外贸建站注意细节?荷兰语外贸建站应该注意哪些事项?荷兰语外贸建站费用及价格相关问题,今天我们就荷兰语外贸建站相关问题介绍给大家! 随着电子商务国际化潮流的迅猛发展...

外贸站推广费用多少?做外贸推广转行能干什么?

外贸站推广费用多少?做外贸推广转行能干什么?

作为外贸人,2022年做好推广是最重要的事情。那么关于外贸站推广费用多少?做外贸推广转行能干什么?应该如何解决呢? 而且独立站模式可以使外贸卖家直接掌握消费者数据,形成用户画像,便于精准营销。越来越...